Kundenservice bei NORMA

Ansprechpartner für unsere Kunden

Einstieg im Kundenservice

Anliegen verstehen, Lösungen finden

Der Kundenservice bei NORMA ist zentrale Anlaufstelle für Fragen, Wünsche und Rückmeldungen unserer Kundinnen und Kunden. Hier laufen Anfragen aus Filialen, per E-Mail, Telefon oder Post zusammen, werden aufgenommen, zugeordnet und zuverlässig bearbeitet. Das Team sorgt dafür, dass Anliegen ernst genommen, Lösungen gefunden und Informationen intern weitergegeben werden – und trägt so maßgeblich zu Zufriedenheit und Vertrauen in die Marke NORMA bei.

Ihre Aufgaben

Anfragenbearbeitung

Reklamationsmanagement

Informationsservice

Qualitätsdokumentation

Aufgaben: Sie nehmen Anfragen und Rückmeldungen unserer Kundinnen und Kunden entgegen – telefonisch, schriftlich oder über digitale Kanäle – und erfassen sie strukturiert in den vorgesehenen Systemen. Beanstandungen oder Reklamationen prüfen Sie sorgfältig, stimmen sich mit Filialen, Fachabteilungen oder Lieferanten ab und finden lösungsorientierte Antworten im Rahmen unserer Vorgaben. Sie geben Informationen zu Produkten, Aktionen oder Filialen verständlich weiter und leiten relevante Hinweise an die zuständigen Stellen im Unternehmen weiter.

IHRE VORTEILE

Krisensicherer Arbeitsplatz

Stabiles Unternehmen im Lebensmittelhandel – mit langfristig planbarer Perspektive.

Aufstiegsmöglichkeiten

Klare Entwicklungspfade vom Einstieg bis zur Führungsposition – in vielen Bereichen.

Attraktives Gehalt

Leistungsgerechte Bezahlung, ergänzt um zusätzliche freiwillige Leistungen.

Angebote zur Weiterbildung

Schulungen, Trainings und Lernangebote, die fachlich und persönlich weiterbringen.

Kollegialer Zusammenhalt

Verlässliche Teams und offene Kommunikation.

Quereinstieg

Neue Chance für Berufswechsler – strukturierte Einarbeitung.

Das bringen Sie mit

  • Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder vergleichbare Qualifikation im Dienstleistungs- oder Serviceumfeld.
  • Erste Erfahrung im Kundenservice, in einer Hotline, im Einzelhandel oder in einem ähnlichen Bereich ist von Vorteil.
  • Hohe Serviceorientierung, Freundlichkeit und ein professioneller Umgang auch in herausfordernden Gesprächssituationen.
  • Sehr gute Ausdrucksfähigkeit in Wort und Schrift sowie ein sicheres, wertschätzendes Auftreten.
  • Sorgfältige, strukturierte Arbeitsweise und die Fähigkeit, auch bei höherem Anfragevolumen den Überblick zu behalten.
  • Teamfähigkeit, Zuverlässigkeit und Freude daran, für Kundinnen und Kunden Lösungen zu finden.

Infos zur Bewerbung

Bewerbungsprozess

Alle Schritte auf einen Blick – von Ihrer Online-Bewerbung bis zur Rückmeldung.

Checkliste

Welche Unterlagen sinnvoll sind und wie Sie sich optimal vorbereiten.

Häufige Fragen

Kurze Antworten zu Themen wie Arbeitszeit, Einstieg und Entwicklungsmöglichkeiten bei NORMA.